زهره رزمی آذر
به گزارش تارا نیوز، زهره رزمی آذر/ تحقق شعار سال ۱۴۰۴ نیازمند همافزایی میان اجرا و روایت است؛ جایی که روابط عمومیها نقشی فراتر از اطلاعرسانی برعهده دارند. محمدباقر فرهند، مدیرکل روابط عمومی و امور بینالملل استانداری البرز، در این گفتوگو به تبیین نقش صداقت رسانهای، روایت اول و بازتعریف کارکرد روابط عمومیها در مسیر تحقق اهداف کلان پرداخت.
فرهند در گفتگو با خبرنگار تارا نیوز در خصوص عملکرد روابط عمومی های استان البرز در مسیر تحقق شعار سال ۱۴۰۴ اظهار کرد: اگر اطلاعرسانی شعار سال به بزک خبری یا شتابزدگی رسانهای تقلیل یابد، عملاً از مسیر اصلی خود منحرف خواهد شد.
بهنظر شما نقش روابط عمومیها در تحقق شعار سال ۱۴۰۴ چه بوده و امروز در چه نقطهای قرار داریم؟
تحقق شعار سال پیش از هر چیز به «درک درست آن» وابسته است. اگر شعار سال فقط در سطح پوستر، بنر یا سخنرانی باقی بماند، به نتیجه نمیرسد. وظیفه روابط عمومی این است که مفهوم واقعی شعار سال را برای مدیران، رسانهها و مردم روشن کند و اجازه ندهد برداشتهای سطحی یا شعاری جای معنا را بگیرد.
شما بارها به مفهوم «روایت اول» اشاره کردهاید. این مفهوم در ارتباط با شعار سال چه جایگاهی دارد؟
روایت اول در حوزه شعار سال یعنی اینکه اولین روایت منتشرشده، روایت دقیق و صادقانه باشد؛ نه عجولانه و تبلیغاتی. متأسفانه گاهی برای اینکه گفته شود «ما اولین بودیم»، از صحت و عمق پیام غفلت میشود. درحالیکه اگر روایت اول اشتباه باشد، اصلاح آن بسیار دشوار خواهد بود و به اعتماد عمومی لطمه میزند.
برخی دستگاهها تلاش میکنند اجرای شعار سال را صرفاً موفق و بینقص نشان دهند. ارزیابی شما از این رویکرد چیست؟
این نگاه یکی از آسیبهای جدی در مسیر تحقق شعار سال است. روابط عمومی نباید مأمور «خوب نشان دادن همه چیز» باشد. اگر نقاط ضعف، موانع و حتی ناکامیها صادقانه گفته نشود، امکان اصلاح هم از بین میرود. بیان واقعیتها، حتی اگر خوشایند نباشد، زمینه ورود نخبگان و کارشناسان برای کمک به اجرای بهتر شعار سال را فراهم میکند.
روابط عمومی چگونه میتواند میان مردم و برنامههای اجرایی شعار سال پیوند ایجاد کند؟
با ترجمه شعار سال به زبان مردم. شعار سال نباید فقط در ادبیات اداری باقی بماند. روابط عمومی باید نشان دهد این شعار چه تأثیری در زندگی روزمره مردم دارد و هر دستگاه دقیقاً چه مسئولیتی در قبال آن دارد. وقتی مردم اثر ملموس شعار سال را ببینند، همراهی شکل میگیرد.
نقش رسانهها در کنار روابط عمومیها در این مسیر چیست؟
رسانهها شریک تحقق شعار سال هستند، نه صرفاً بازتابدهنده خبر. تعامل صادقانه با رسانهها و ارائه اطلاعات دقیق، باعث میشود روایت شعار سال در مسیر درست حرکت کند. در استان البرز با توجه به ظرفیت بالای رسانهای، اگر این همافزایی شکل بگیرد، شعار سال میتواند از سطح پیام به سطح عمل ارتقا یابد.
در یک جمله، اگر بخواهید کلید موفقیت شعار سال ۱۴۰۴ را بیان کنید، چه میگویید؟
شعار سال زمانی محقق میشود که روایت آن صادقانه باشد، نه نمایشی و روابط عمومیها این صداقت را به یک راهبرد دائمی تبدیل کنند.
پس راهکار شما برای حفظ اعتماد عمومی در کنار تحقق اهداف کلان، همان صداقت است؟
بله؛ اما صداقتی که نظاممند و آگاهانه باشد، نه واکنشی و مقطعی. مخاطب امروز، چه شهروند باشد و چه خبرنگار، با یک جستوجوی ساده به حجم زیادی از اطلاعات دسترسی دارد.
اگر روابط عمومی تلاش کند تصویر غیرواقعی بسازد، این تصویر خیلی زود فرو میریزد و چیزی که از بین میرود، فقط اعتبار رسانهای دستگاه است. ما اگر میخواهیم در بزنگاههای حساس، روایتهای رسمی شنیده و پذیرفته شود، باید سال به سال روی سرمایه اعتماد کار کنیم و این بدون پذیرش خطا و گفتن واقعیت ممکن نیست.
با این توصیف، جایگاه روابط عمومی حرفهای در تحقق شعار سال ۱۴۰۴ در استان البرز چیست؟
روابط عمومی حرفهای، خودش را بخشی از فرایند تحقق شعار سال میداند، نه فقط تکرارکننده شعار. یعنی از مرحله برنامهریزی تا اجرا و ارزیابی، کنار تیم مدیریتی است و همزمان نبض افکار عمومی را هم رصد میکند.
در البرز نمونههایی داشتیم که روابط عمومی با طرحریزی یک روایت شفاف، اجازه نداد سوءتفاهمها تبدیل به بحران شوند و همین فضا را برای سرمایهگذاری و کار حرفهای آرامتر کرد. این همان جایی است که نقش روابط عمومی در تحقق شعار سال، از «اطلاعرسانی» فراتر میرود و به تسهیلگری توسعه تبدیل میشود.
به نظر شما در سالی که گذشت، مهمترین تغییری که روابط عمومیها باید در نگاه خود ایجاد کنند چیست؟
باید از نگاه «روابط عمومیِ حاشیهنویس» به سمت «روابط عمومیِ مسئلهحلکن» حرکت کنیم. روابط عمومی اگر فقط بعد از هر اقدام، چند خبر و گزارش تولید کند، اتفاق بزرگی نیفتاده است. هنر روابط عمومی این است که قبل از شکلگیری بحران، مسئله را ببیند، به مدیر هشدار بدهد و برای اصلاح، مطالبهگری درونسازمانی داشته باشد. این تغییر نگاه، هم به نفع مدیر است، هم به نفع مردم و هم به نفع تحقق شعار سال.
در پایان اگر بخواهید یک پیام به مدیران و نهادهایی که در سال آینده درگیر تحقق شعار جدید خواهند بود بدهید، آن پیام چیست؟
پیام من روشن است: مسئولیت تحقق شعار سال، یک مسئولیت اجرایی است؛ اما دیدهشدن و ماندگار شدن آن، یک مسئولیت رسانهای و شفافیتی است. اگر روایت ما ناقص، مبالغهآمیز یا غیرصادقانه باشد، زحمات میدانی هم در ذهن مردم جدی گرفته نمیشود. پیشنهاد من به مدیران این است که روابط عمومی را فقط هزینهای برای اطلاعرسانی ندانند؛ بلکه آن را شریک فکری و اتاق فکر اعتمادسازی ببینند.
در نهایت، اگر بخواهم در یک جمله جمعبندی کنم، میگویم
روابط عمومی در استان البرز باید آنقدر دانش، جسارت و صداقت داشته باشد که روایتگر واقعی مسیر توسعه باشد نه مروّج توهم پیشرفت. هر وقت این اتفاق بیفتد، آنوقت میتوانیم بگوییم نهفقط شعار سال را اجرا کردهایم، بلکه آن را درست «برای مردم» روایت کردهایم.
https://taranews.ir/?p=27919
